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呼叫中心係統

  • 所屬分類:呼叫中心係統

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  • 發布日期:2018/05/11
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詳細介紹

呼叫中心主要功能介紹  

1、客戶管理:  

客戶資料共享、分配、導入導出客戶信息及聯係人管理,並自動關聯通話記錄、業務記錄、客戶資源權限設置、分類清晰、查找快捷、安全可靠。  

2、來、去電彈屏:  

來、去電自動彈出聯係人信息、聯係人曆史交往記錄:通話之前全麵了解聯係人信息。  

3、回訪提醒:  

自由設定回訪客戶的時間和回訪內容、係統自動提醒、回訪任務靈活安排給其他相關部門或者同事。  

4、短信發送:  

短信群發、單發、預定時間發;短信發送條件自定義;功能強大,數以萬計短息模板。  

5、電腦撥號:  

鼠標雙擊撥號,提高撥號效率;杜絕誤撥號;常用聯係人快速撥號;方便快捷。  

6通話錄音:  

八倍壓縮格式,永久保存本地硬盤;壓縮後語音不失真;隨時備查,定位準確杜絕公話私用,定時發送錄音文件到指定郵箱,便於遠程管理。  

7、數據共享:  

業務流程更加順暢,為業務活動提供高質量的服務,更快的將信息在公司內部傳遞減少出錯。  

8、權限管理:  

自由分配各員工使用權限,權限自定義,數據資料安全,不會被無關人員調用。  

9、統計、報表:  

通話總次數、通話總時長、平均通話時長、來電總次數、來電總時長、平均來電時長、平均等接聽時長、去電總次數、去電總時長、平均去電時長、未接總次數;統計結果可以導EXCEL文件  

10、即時消息:  

公司內部即時溝通工具,內網運行,安全高速。  

11、知識庫:  

辦公流程、工作方法、因難問題經驗匯總、知識庫的分類及錄入、模糊查找管理。  

12、軟件個性化修改:  

客戶資料字段自定義、業務訂單字段自定義,OEM貴公司LOGO、信息。  

13、訂單、聯係人信息打印:  

自定義打印選項,自由設置頁眉頁腳。  

14、公告係統:  

公告群發或發送指定員工,公司動態及時傳達有關部門。  

15、生日提醒:  

人性化的客戶管理功能,讓番茄黄瓜网站的服務更到位、更體貼。  

16、任務安排:  

強大的客服管理,任務安排提醒,讓最新黄瓜视频app在线观看的工作既快捷又有序  

17、網頁劃詞撥號:  

特有的網頁撥號功能,實現資源的有效化和快捷化。  

18、業務訂單:  

強大的業務訂單管理係統讓資料更安全。



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